Language:LT|EN
Informacinės sistemos
Telekomunikacijos
Kontaktų centrų sistemos
Multikanalis aptarnavimas
Užklausų iš socialinių tinklų valdymas
Užklausų iš išmaniųjų įrenginių aplikacijų valdymas
Žmogiškųjų išteklių planavimas ir optimizavimas
Pokalbių įrašymo ir kokybės valdymo sistemos
Sauga ir vaizdo stebėjimas
IT infrastruktūra
Biuro įranga
Spausdinimo įrangos ūkio auditas ir valdymas
Specializuota spausdinimo įranga
Vaizdo konferenciniai sprendimai

Žmogiškųjų išteklių planavimo ir optimizavimo Genesys (WFO) sistema

Klientai kreipdamiesi į jus tikisi, kad jūsų darbuotojai tuoj pat bus pasiruošę atsakyti į visus jų klausimus. Ir visai nesvarbu kokį komunikavimo kanalą jie pasirinko – skambutį, el. laišką, tekstinį pranešimą (angl.“chat“), ar parašė pranešimą jūsų „Facebook“ paskyroje. Todėl optimalaus resursų poreikio užtikrinimas yra itin svarbi užduotis, organizuojant klientų aptarnavimo veiklą įmonėje.

 

Genesys WFO (angl. „Genesys Workforce Optimisation“) sistema atlieka resursų valdymo ir jų darbo užduočių paskirstymo ir koordinavimo funkcijas klientų aptarnavimo veikloje, nepriklausomai nuo to, ar esate specializuoto kontaktų centro darbuotojas, ar dirbate už kontaktų centro ribų. Genesys WFO sistema, pagal istorinę aptarnavimo statistiką ir išteklių apskaitos sistemų duomenis, įvertina prognozuojamą išteklių poreikį ir pateikia optimaliausią aptarnavimo specialistų darbo laiko tvarkaraštį. Naudojant šias sistemas yra atsižvelgdama į jūsų įmonės tikslus, įstatyminę darbo santykių bazę, organizacinius bei sutartinius reikalavimus ir darbuotojų pageidavimus bei prašymus.
 

Žmogiškųjų išteklių planavimo ir optimizavimo Genesys WFO sistemos nauda:

  • 5 proc. mažesni personalo kaštai;
  • 5 proc. didesnis darbuotojų veiklos efektyvumas;
  • 10 proc. didesnis supervizorių ir grupių lyderių, atsakingų už veiklos organizavimą, veiklos produktyvumas;
  • 25 proc. mažesnis neproduktyviai praleisto darbo laikas.

 

 
Vilnius
J. Rutkausko g. 6,
LT-05132 Vilnius
Tel.: +370 (5) 268 8111
Faks.: +370 (5) 268 8133
El. p. info@eit.lt
Kaunas
Savanorių pr. 178 A,
LT-44150 Kaunas
Tel.: +370 (37) 32 50 00
Faks.: +370 (37) 32 50 05
El. p. kaunas@eit.lt
Klaipėda
Minijos g. 91,
LT-93234 Klaipėda
Tel.: +370 (46) 40 03 33
Faks.: +370 (46) 30 03 33
El. p. klaipeda@eit.lt
Šiauliai
Vilniaus g. 174 A,
LT-76299 Šiauliai
Tel.: +370 (41) 50 06 50
Faks.: +370 (41) 50 06 51
El. p. siauliai@eit.lt
Panevėžys
P. Puzino g. 2,
LT-35171 Panevėžys
Tel.: +370 (45) 50 27 90
Faks.: +370 (45) 50 27 99
El. p. panevezys@eit.lt
Mūsų partneriai:
© 2017 UAB „EIT sprendimai“ J. Rutkausko g. 6, Vilnius, +370 (5) 2688111